디지털 트윈(Digital Twin), 디지털 스킨, 개인 맞춤형 기술의 도약

피부처럼 개인적인 분야도 없습니다. 고객 개개인의 특성을 반영한 맞춤형 상품과 서비스는 그만큼 매력적일 수 밖에 없겠지요. 그렇다면 차세대 초개인화 기술 개발 분야에서 진정한 선두주자가 되기까지 수많은 스킨 케어 기업들의 행보를 가로막는 것은 무엇일까요? 

물론 앞으로 지켜봐야 할 문제이긴 하지만 더 이상 기다리고만 있을 문제도 아니라고 생각합니다. 디지털 트위닝(digital twinning)과 같이 이미 다른 분야에서 증명된 혁신 기술이 있고, 이러한 기술을 활용하면 지금보다 훨씬 광범위하고 통합적인 맞춤형 서비스 개발이 가능하기 때문입니다. 캠브리지 컨설턴트의  경험적인 센싱(Experiential Sensing)  컨셉에서 볼 수 있듯이 기업들은 기존에 있던 기술을 적용하여 새로운 센싱 기술을 개발하고 이를 통해 이전에는 획득하기 어려웠던 새로운 고객 인사이트를 발견할 수 있습니다.

스킨케어 산업은 초개인화 데이터 생성 기술과 디지털 스킨 트윈 생성 기술을 접목함으로써 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 디지털 트위닝은 복잡한 시스템의 컴퓨터 시뮬레이션하고 실제 데이터를 계속 주입하는 방식을 통해 모델을 다듬어가는 과정이라 할 수 있습니다. 이 과정에서 실존하는 대상을 시뮬레이션 한 상(像), 즉 디지털 트윈이 탄생하게 되는 것입니다. 디지털 트위닝은 그 체계가 정교하고 복잡하여, 유용하게 활용할 수 있는 수준까지 정교함을 갖춘 명확한 모델 구현이 거의 불가능한 시스템에 적합합니다. 

사람의 피부보다 더 복잡한 구조들도 존재하기 때문에 디지털 트위닝은 스킨 케어 분야에 아주 적합한 기술이라고 생각합니다. 분석을 목적으로 한 모델링은 기술 난이도가 거의 최상인 분야입니다. 특히 피부에 닿는 빛과 그 구성 성분 간의 상호작용이 복잡하게 이뤄지기 때문에 모델링이 더욱 어렵습니다.  빛과 조직의 상호작용 모델 백서 에서는 고객 단말기 적용을 위한 툴 개발 과정을 흥미롭게 기술하고 있습니다. 디지털 트위닝 기술이 뷰티, 화장품, 스킨 케어 분야에 적합하다고 생각하는 또 다른 이유는 주어진 인풋 데이터를 기반으로 결과를 예측할 때 이 기술을 활용할 수 있고, 궁극적으로는 고객 추천 최적화에 필요한 다양한 모델 시나리오 개발에도 활용할 수 있기 때문입니다. 

디지털 트윈의 영향

항공 분야에서는 이미 디지털 트위닝의 영향력이 명백히 입증되었습니다. 항공 엔진은 온도, 압력, 속도, 그 밖에 수 십 개의 파라미터를 측정하는 수십 개의 부품과 센서가 장착되어 있습니다. 따라서 유용성과 완성도가 높은 항공 엔진 모델링은 쉽지 않은 작업입니다. 단순한 모델로 구축하는 것이 가능하지만 그만큼 정교함이 떨어지기 때문에 엔진의 대략적인 동작 추이 예측에만 활용할 수 있습니다.

그러나 제조사가 단순화된 모델을 구축한 후 시간 별로 취합한 대량의 엔진 상태 데이터를 해당 모델에 주입시키기로 했다면 어떨지 생각해봅시다. 해당 모델은 고도의 정확도를 갖춘 디지털 트윈이 될 때까지 점진적으로 향상될 것입니다. 즉, 해당 기업은 실제 엔진에는 적용이 어렵고, 비용과 리스크가 높은 아이디어를 테스트 할 수 있는 아주 강력한 툴을 얻게 되는 것입니다. 엔진에 대한 이해도를 높이기 위해 이러한 기술에 실제 투자했던 한 회사는 유지보수 플래닝을 혁신적으로 개선하여 매년 수 억 달러의 비용을 절감하고 있습니다.   

여기서 핵심은 그들이 구축한 디지털 트윈이 그저 동일한 설계를 기반으로 임의의 엔진을 재현한 단순 시뮬레이션이 아니라는 점입니다. 그들은 현재 서비스에 활용되고 있는 모든 엔진에 대하여 각 엔진별 시뮬레이션을 구축했고, 결과적으로 모든 디지털 트윈이 각각 다른 형태를 띄고 있습니다. 디지털 트위닝 프로세스는 개인 맞춤형 시뮬레이션 과정입니다. 자, 여기서 다시 스킨 케어로 돌아가볼까요.

앞서 말씀 드렸듯이 피부는 모델링하기 가장 어려운 분야입니다. 모델링을 한다 해도 파라미터 정보를 얻기에는 너무 피상적이거나 반대로 너무 상세하여 용량이 크고 취급이 번거로워 활용도가 떨어지고 이해하기 힘든 결과물이 대부분입니다. 이렇게 얻은 모델은 개인 맞춤형이라 할 수 없습니다. 그러나 디지털 트위닝 기술은 기존에 있던 스킨 모델에 적절한 데이터와 분석을 적용함으로써 고객별 맞춤 디지털 트윈을 생성할 수 있습니다.

초개인화를 실현할 수 있는 기회

디지털 트위닝은 해당 고객이 제품을 발랐을 때 어떤 모습이고 어떤 느낌인지 정확하게 시뮬레이션합니다. 즉, 고객이 “이런 모습이고 싶습니다”라고 말하면 그 모습을 구현해줄 수 있는 제품을 정확히 제공하는 서비스가 가능합니다. 또한 제조사에서는 특정 개인에게 맞는 맞춤형 상품을 만들 수 있습니다. 디지털 트위닝을 통해 스킨케어 기업들은 나이가 들어감에 따라, 도시에서 시골로 이동함에 따라, 여름에서 겨울로 계절이 바뀜에 따라 개인의 피부가 어떻게 변화하는지 파악할 수 있습니다. 또한 개인 고객의 피부 상태를 상세하게 파악할 수 있습니다. 즉, 초개인화 서비스가 가능한 것입니다.

디지털 트위닝이 성공하기 위해서는 점진적 접근이 반드시 필요합니다. 즉, 각각의 신규 데이터를 지속적으로 추가하면서 시뮬레이션의 정확도와 데이터 양을 높여나가는 것이 중요합니다. 시간이 지날수록 고도의 개인화가 진행되는 것입니다. 즉, 계속해서 새로운 서비스가 가능함을 의미합니다. 사람들은 항공기 엔진처럼 매일 똑같이 기계적으로 움직이지 않습니다. 

이러한 기발함(novelty)은 고객에게만 적용되는 것이 아니라 스킨케어 기업에게도 적용됩니다. 이처럼 새롭고 흥미로운 분야로 한 발 더 나아가야 할 때 기업들이 주저하게 되는 이유는 수도 없이 많습니다. 그러나 동시에 그 도약에 힘을 실어주는 요소들도 충분히 있다고 생각합니다. 기술은 이제 스포츠, 피트니스 분야까지 파고들었고, 이에 힘입어 “Just do it” 정신을 가진 업계 기업들이 성능을 최적화하고 그 이상의 성과를 얻기 위한 도전을 이어가고 있습니다. 그러나 불과 10년 전까지만 해도 ROI에 대한 불확실성과 우려 사항들 때문에 과감한 시도가 어려운 분위기였고 그로 인해 무산되는 개발 프로젝트도 많았습니다. 

디지털 스킨 생태계 데이터 주입

디지털 스킨 생태계 구축에는 점진적이고 증진적인 접근이 중요합니다. 디지털 트윈은 핵심 모델에 개인의 피부 정보를 주기적으로 주입할수록 그 유효성이 증가하는 기술입니다. 데이터의 질이 높을수록 디지털 트윈의 개인화도 고도화되는 것입니다. 디지털 스킨은 어디에서나, 가정 또는 서비스매장 등에서 다양하게 취합한 데이터 정보가 지속적으로 주입되는 생태계를 기반으로 앞으로 더 활성화 될 것입니다.

어디에서나 – 스마트폰. 고객들은 휴대폰을 이용하여 자신의 모습을 촬영한 이미지를 디지털 스킨 모델에 매일 업로드 할 수 있습니다. 이미지 처리, 데이터 분석, 인공지능을 기반으로 업로드 된 이미지로부터 피부 상태 정보를 최대한 취합합니다. 일정 시간 동안 축적된 다수의 이미지로부터 정보를 취합 분석하고 해당 정보를 기반으로 피부 변화 추이와 향후 피부 상태 예측을 시물레이션할 수 있습니다. 

가정용 –합리적인 비용의 뷰티 기술. 휴대폰 카메라는 언제든지 유용하게 정보를 추출할 수 있다는 장점이 있지만 피부 상태에 대한 양질의 정보를 얻기 위해서는 단순 이미지 이상을 감지할 수 있는 뷰티 전용 기술 제품이 필요합니다. 예를 들어 적외선, 자외선, 수분, pH 센서 등을 활용할 수 있습니다. 현재 가정용 뷰티 제품들이 각광 받기 시작했지만 디지털 스킨 생태계 전용으로 설계된 고사양 제품의 시장성도 충분히 있다고 생각합니다. 캠브리지 컨설턴트의  Skintuition 컨셉 플랫폼에서도 보실 수 있듯이 가격이 합리적이면서 스마트폰을 기반으로 한 개인 맞춤형 스킨케어 제품을 양산화 할 수 있는 잠재력은 충분히 존재합니다.

서비스매장 또는 리테일 스토어 – 최첨단 기술. 좀 더 통합적인 정보를 얻기 위해서는 가정용 제품에 적용하기 어려운 수준의 고도의 센서 기술이 필요합니다. 따라서 상대적으로 비용이 높은 이와 같은 센서 기술은 디지털 트윈 생태계 내 서비스 매장 또는 리테일 스토어 기반에 적용될 것으로 예상됩니다. 상대적으로 고급의 서비스를 받을 수 있는 빈도수는 낮아지겠지만 상점 또는 서비스매장에 방문하는 고객들은 통합적인 진단을 받을 수 있을 것입니다.

저는 고객이 직접 휴대폰 사진이나 뷰티 테크로 정보를 업로드 할 수 있을 정도로 사용이 용이한 진정한 참여형 온라인 서비스를 스킨 케어 기업들이 개발할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 이를 통해 직접 대면 없이도 개인 고객들에게 더 가까이 다가갈 수 있을 것으로 예상됩니다. 좀 더 자세한 내용이 궁금하신 분들은 언제든지  이메일로 연락 주시기 바랍니다. 여러분과의 소통은 언제나 열려있습니다.