デジタルサービス

デジタルサービスの可能性

世界を変えつつあるデジタル革命は、グローバルビジネスにも変化をもたらしています。ケンブリッジコンサルタンツは、デジタルサービスの革新こそが新たな時代を築くと考えています。

主要サービスをデジタル化し、顧客に価値の高い体験を提供することは、産業や市場に革新をもたらしています。これを実現した企業は、新たな収益を獲得し、新規顧客とより強固な関係を構築し、そして競争や市場の変化においても、安定した地位を得ることができるのです。

課題

では一体何から手を付ければ良いのでしょうか？テクノロジー開発、サービス展開、ビジネス変革を通じて、デジタル製品やサービスを生み出すことは容易ではありません。市場優位性の維持と収益向上には、デジタル革新が必要不可欠なのです。

デジタル思考が解決の糸口になるかもしれません。デザイン思考は、エンドユーザー視点で目標を設計し、それに応じて幅広いイノベーションを活用する方法です。成功のためには、市場の洞察、サービスデザイン、テクノロジーを適切に組み合わせることが重要となります。

今後の展開

進化し続けるサービスモデル

サービス・イノベーションは、物事をエンドユーザ視点で考えることから始まります。これにより、物理的な製品をサブスクリプションモデルで拡張または置換えたり、パーソナライズしたサービスの提供など、根本的な進歩が生み出されます。

こうしてサービスは記憶に残る体験となり、新しいモデルは、消費者、提供者、及び全ての関係者間の取引に変化をもたらします。

あらゆる要素がビジネスに変革をもたらしますが、中でもユーザーによるアクセス、課金、決済、サービスの有効化と管理などの、技術的側面を考慮することは不可欠です。また、新たなサービスをどのように立ち上げ、段階的に発展させていくかが成功の鍵となります。

サービスイノベーション：機は熟した

デジタルサービス成功の秘訣

ケンブリッジコンサルタンツは、市場を変革するデジタルブレイクスルーを提供しています

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自律運転

最大の価値は、フィジカルとデジタルのギャップを埋めるサービスから生まれるでしょう。クラウドシステムと連携する AI搭載のコネクテッドデバイスやプラットフォームは、最も複雑なタスクを限られた人間との介在で実行することで、ビジネスに変革をもたらします。

ロボット車両や、スマートレジなど、こうした自律的オペレーションの多くはクラウドの頭脳によって制御されています。これらのシステムを組み合わせてサービスを構築することは、デジタルツインやスマートエッジ技術などの新たなアプローチを更に進化させ、革新をもたらします。

誰もが簡単に操作

ルーティンワークはあまり好まれません。週末の買い出しなども、できれば避けたいところです。だからこそ、自律型のオペレーションが考案されたのです。

そして何と言っても、ルーティンワークがなくなることで、利用者の利便性が向上します。さらに言えば、自律性が高いため、デジタルサービスとしての利用も可能となります。

この物理的かつデジタル的な領域は、革新的な顧客利便性を提供するための中核であり、当社では大幅な市場拡大が見込まれると考えています。

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スマート・デジタル・プラットフォーム

スマート・デジタル・プラットフォームは、テクノロジーと概念的サービスモデルの双方の観点から、デジタルサービスの考え方を形成します。消費者と提供者にとって経済面でも好循環を生み出します。

これは、プラットフォームを様々なデバイスに拡張し、デジタルエコシステムを形成することができる API群の重要性を示しています。ウェアラブル、ニアラブル、エッジネットワーク、フォグコンピューティングなどがこれに該当します。 AIはますます重要な役割を果たし、プラットフォームが学習・推薦し、的確な判断を下すことにより、データの持つ真の意味を提供できるようになります。

アンビエントインターフェース

サービスが成功するかどうかは、人間との応答性にかかっています。スクリーンは大変好まれる手段であり、またその他の視覚的インターフェースも同様です。しかし、対話型のインターフェースに関する新しい技術と共に、非接触型のイノベーションは加速的に進んでいます。

人間の五感は、身体の動きを感じる前庭覚や、筋肉の状態を感じる固有受容覚で拡張され、技術的にはブレイン・コンピュータ・インターフェースも可能になってきています。当社では、世界がスクリーン以降のインターフェースとなる、可能性を意欲的に探求しています。次の段階は、感情、気分、知覚、ジェスチャーなどを認識し、神経科学的なセンシングに対応するゼロUIです。

人間の感覚、アンビエント・インターフェースとデジタルサービスの未来

これまでも、多くの人々が自身の存在意義について考えてきました。そして、ロックダウンが徐々に緩和されていく中で、今後も問い続けていくことでしょう。ロックダウンで隔離されていた期間に、人間社会の「当たり前」が「当たり前」ではなくなったのです。

人との触れ合い、物理的な接触、広い世界を見聞きし感じる自由は、人間にとって必要不可欠です。これら人間の感覚は、デジタルサービスが価値を提供する手段であるため、この分野に携わる私も改めて考えるきっかけとなりました。

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デジタルヘルス・サービス

ヘルスケア業界は、複雑なライフスタイルに起因した慢性疾患を抱える高齢化社会において、費用対効果に優れた価値ある治療法を提供するという、大きなプレッシャーにさらされています。

同時に、新興のデジタルサービス技術は、コネクティビティ、モビリティ、データ生成、機械学習機能をもたらします。これにより新たな知見や治療法、そして 21世紀のヘルスケア問題への対応が期待されます。