デジタルサービスの 可能性
主要サービスを デジタル化し、 顧客に 価値の高い 体験を 提供することは、 産業や 市場に 革新をもたらしています。 これを 実現した企業は、 新たな 収益を獲得し、 新規顧客と より強固な 関係を 構築し、 そして競争や 市場の変化においても、 安定した 地位を 得ることができるのです。
課題
デジタル思考が 解決の糸口に なるかもしれません。 デザイン思考は、 エンドユーザー視点で 目標を設計し、 それに応じて 幅広い イノベーションを 活用する方法です。 成功のためには、 市場の洞察、 サービスデザイン、 テクノロジーを 適切に 組み合わせることが 重要となります。
今後の展開
進化し続けるサービスモデル
サービス・イノベーションは、物事をエンドユーザ視点で考えることから始まります。これにより、物理的な製品をサブスクリプションモデルで拡張または置換えたり、パーソナライズしたサービスの提供など、根本的な進歩が生み出されます。
こうしてサービスは記憶に残る体験となり、新しいモデルは、消費者、提供者、及び全ての関係者間の取引に変化をもたらします。
あらゆる要素がビジネスに変革をもたらしますが、中でもユーザーによるアクセス、課金、決済、サービスの有効化と管理などの、技術的側面を考慮することは不可欠です。また、新たなサービスをどのように立ち上げ、段階的に発展させていくかが成功の鍵となります。
ケンブリッジ コンサルタンツは、 市場を変革する デジタル ブレイクスルーを 提供しています
自律運転
ロボット車両や、 スマートレジなど、 こうした 自律的 オペレーションの 多くは クラウドの 頭脳によって 制御されています。 これらの システムを 組み合わせて サービスを 構築することは、 デジタル ツインや スマート エッジ技術などの 新たな アプローチを 更に 進化させ、 革新を もたらします。
誰もが 簡単に 操作
ルーティンワークは あまり 好まれません。 週末の 買い出しなども、 できれば 避けたいところです。 だからこそ、 自律型のオペレーションが 考案されたのです。
そして何と言っても、ルーティンワークがなくなることで、利用者の利便性が向上します。さらに言えば、自律性が高いため、デジタルサービスとしての利用も可能となります。
この物理的 かつ デジタル的な 領域は、 革新的な 顧客利便性を 提供するための 中核であり、 当社では 大幅な市場拡大が 見込まれると 考えています。

スマート・ デジタル・ プラットフォーム
スマート・ デジタル・ プラットフォームは、 テクノロジーと 概念的サービスモデルの 双方の 観点から、 デジタルサービスの 考え方を 形成します。 消費者と 提供者にとって 経済面でも 好循環を 生み出します。
これは、 プラットフォームを 様々なデバイスに 拡張し、 デジタルエコシステムを 形成することができる API群の 重要性を 示しています。 ウェアラブル、 ニアラブル、 エッジネットワーク、 フォグコンピューティングなどが これに 該当します。 AIは ますます重要な 役割を果たし、 プラットフォームが 学習・推薦し、的確な判断を下すことにより、 データの持つ 真の意味を 提供できるようになります。
アンビエントインターフェース
人間の五感は、 身体の 動きを感じる 前庭覚や、 筋肉の 状態を感じる 固有受容覚で 拡張され、 技術的には ブレイン・ コンピュータ・ インターフェースも 可能になってきています。 当社では、 世界が スクリーン以降の インターフェースとなる、 可能性を 意欲的に 探求しています。 次の段階は 、感情、 気分、 知覚、 ジェスチャーなどを 認識し、 神経科学的な センシングに 対応する ゼロUIです。
デジタルヘルス・ サービス
同時に、 新興の デジタルサービス技術は、 コネクティビティ、 モビリティ、 データ生成、 機械学習機能を もたらします。 これにより 新たな 知見や 治療法、 そして 21世紀の ヘルスケア問題への 対応が 期待されます。
デジタルサービスの革新